Отклики с Авито и из таблиц сами становятся карточками. Звонки, анкеты и документы живут внутри карточки. Статистика показывает, какой канал приводит людей, а какой — нецелевые заявки. А теперь система знает и про работу самой команды: смены, нагрузку и дисциплину.
Обычная беда массового найма — один человек трижды в таблицах, у двух менеджеров и с тремя разными статусами. CRMLine строится вокруг обратного правила: любой контакт кандидата — телефон, Telegram, почта — принадлежит одной карточке, и все события, отклики, звонки и анкеты стекаются в неё.
Подробнее о принципах →
За последние месяцы CRMLine перестала быть только про кандидатов. Теперь она отвечает и на вопросы руководителя: кто на смене, сколько стоит канал, почему упал дозвон и что происходило с заявкой между этапами.
Графики смен, отметки прихода и ухода, табель, опоздания. Телефонию можно включать только на смене — вне графика звонки не идут.
Исходящие уходят с разных номеров пула, а система следит за качеством каждого: видно, какой номер перестали брать, и его пора менять.
Лишнее выключается. Учёт времени, контроль переносов, карусель номеров — каждый модуль включается отдельно и не мешает остальным.
Не только «сколько лидов», но и кто довёл до трудоустройства, какой канал привёл, какой дожал, и сколько заявок пришло повторно.
Этап нельзя сменить молча: система просит заметку — что именно произошло с кандидатом. Спорить о причинах больше не приходится.
Инструкции, записи разговоров и регламенты — внутри CRM. Разделы можно закрыть от рядовых сотрудников: только для менеджеров, логистов или админов.
Три вещи, которые обычно живут в трёх разных сервисах, — здесь работают внутри карточки кандидата: телефония, каналы откликов и статистика.
Никаких вторых окон и «перезвоню с мобильного». Менеджер звонит в один клик, входящий сам находит ответственного, а каждый разговор остаётся в истории кандидата.
Один и тот же номер быстро попадает в спам-списки и его перестают брать. Система крутит исходящие по пулу номеров и сама считает, кого ещё берут, а кого уже нет.
Несколько телефонов, Telegram, Max, почта, соцсети — всё живёт в карточке кандидата. И каждый контакт уникален во всей базе: правило «один контакт — одна карточка» работает для любого канала, не только для номера.
Воронка, каналы, сотрудники, телефония и время — на одном экране, со сравнением «текущий период против прошлого». Видно не только сколько заявок принёс канал, но и сколько из них оказались нецелевыми.
Система растёт вместе с процессом найма — вот что уже внутри.
Свои этапы для каждой воронки, канбан, массовые действия, скрытые этапы для стажёров.
Активности с дедлайнами. Просрочка подсвечивается оранжевым, провал — красным: это разные вещи.
Одноразовая ссылка из карточки: кандидат заполняет анкету, документы возвращаются в лид.
Google-таблицы подрядчиков читаются по расписанию — без ручного копирования строк.
Инструкции, регламенты и записи разговоров внутри CRM. Раздел можно закрыть под нужные роли.
Удалённая карточка восстанавливается со всей историей. Видно, кто и когда её удалил.
Отчёт по каналу уезжает в Google-таблицу сам — по расписанию, без ручной сборки.
Коллега забрал заявку — доска обновилась сама. Обновлять страницу не нужно.
Раньше CRMLine отвечала на вопрос «что с кандидатом». Теперь отвечает и на второй, не менее дорогой: что с работой — кто на смене, кто на линии и почему заявка простояла три дня.
Графики смен и шаблоны, отметки прихода и ухода, табель за месяц. Никаких таблиц в мессенджере: график ставит руководитель, отметку делает сотрудник, часы считает система.
Кнопку «Пришёл» можно нажать откуда угодно. Поэтому рядом с отметкой система показывает, что за смену реально происходило: звонки, взятые карточки, закрытые задачи — и самый долгий промежуток, когда не происходило ничего.
Этап кандидата нельзя сменить молча. Система просит короткую заметку — что произошло: не дозвонились, отказался, перенёс интервью. Через месяц по карточке видно историю решений, а не голую цепочку статусов.
Не каждой команде нужен учёт времени, и не каждой — карусель номеров. Модули включаются и выключаются целиком, вместе со своими разделами и правилами. Выключенный модуль ничего не удаляет: данные и настройки остаются на месте.
Шесть разрезов одной базы: воронка, каналы, сотрудники, сделки, повторные обращения и рабочее время. Везде — сравнение «текущий период против прошлого»: само по себе число ни о чём не говорит, важно, стало лучше или хуже.
Верхний уровень — несколько чисел, по которым сразу видно, нормальный ли идёт месяц. Рядом с каждым — изменение к прошлому периоду, чтобы не сравнивать в уме.
Обычно канал оценивают по числу заявок — и переплачивают тому, кто льёт объём. CRMLine различает две роли: канал, который привёл кандидата впервые, и канал, чьё повторное касание довело его до трудоустройства.
Показатели считаются из того, что человек делал в системе. Их не нужно заполнять руками — и поэтому их нельзя нарисовать.
В массовом найме один и тот же человек откликается снова и снова — иногда уже через другой канал. Система узнаёт его по контакту и показывает, какая доля «новых» заявок на самом деле уже была в базе.
Отдельный разрез про рабочее время: сколько часов команда была на линии, сколько из них говорила и в какие часы кандидаты вообще берут трубку.
Отчёт, который делают вручную, всегда опаздывает и всегда спорный. Здесь он собирается сам — из тех же событий, по которым работает команда.
Показатели считаются из звонков, карточек и задач. Заполнять отчёты сотрудникам не нужно — и подрисовать их тоже нельзя.
Отчёт по каналу или подрядчику уезжает в Google-таблицу по расписанию: день, неделя, месяц, квартал.
День, неделя, месяц, квартал или произвольные даты — с автоматическим сравнением с предыдущим отрезком.
Руководитель видит команду целиком, сотрудник — себя. Отдельные разрезы открываются точечно.
Кто закрыл сделку и какой канал её привёл — фиксируется в момент события и задним числом не меняется.
Из показателя можно провалиться в список заявок, из которых он сложился, и проверить своими глазами.
Несколько принципов, на которых держится система, — они же объясняют, почему в ней сложно потерять кандидата и легко найти виноватого в хаосе (спойлер: хаоса нет).
Любой контакт кандидата — телефон (и даже несколько), Telegram, Max, почта — принадлежит ровно одной карточке и уникален во всей базе. Повторный отклик с Авито, новая строка в таблице, входящий звонок — всё это находит существующую карточку и дополняет её историю, а не создаёт дубль.
Поэтому менеджеры не звонят одному человеку наперегонки, история переговоров не разрывается, а статистика каналов считается по живым людям, а не по строкам выгрузки.
Мы не просим сотрудников «быть внимательнее» — система сама не даёт сделать неправильно.
Менеджер, стажёр, логист, админ — каждый видит ровно свою зону. Стажёр не выберет «сливки» из общего пула: до взятия в работу карточки закрыты.
Удалённая карточка попадает в корзину и восстанавливается со всей историей. Видно, кто, когда и что удалил.
Смена этапа, звонок, повторный отклик, восстановление — вся хронология в карточке. Спор «кто перевёл лида» решается за десять секунд.
Ничего не нужно устанавливать и администрировать: открыл — и работаешь, из офиса или с телефона. Обновления приезжают всем сразу.
Кандидат, брошенный на первом этапе, возвращается в общий пул — с него снимаются задачи и ответственный, заявка не «протухает» ни у кого в столе.
Каждый источник помечает свои заявки. Канал, который приносит дубли и нецелевые заявки, виден в статистике — и в бюджете.
Учёт времени, контроль переносов, карусель номеров — модули. Нужное включается, лишнее не мешает и не мозолит глаза.
Сменили ответственного — задачи прежнего сворачиваются в одну заметку и снимаются. Новый сотрудник получает чистую карточку и всю историю.
Новая версия приезжает всем сразу, вкладка сама предлагает обновиться. Ничего не ломается посреди звонка.
У каждой команды — свой адрес системы. Его подскажет ваш руководитель.